Обмен и возврат

Для каких покупок действует порядок

Правила ниже относятся к гражданам, приобретающим товары дистанционно для личных, семейных и домашних нужд. Если договором или законом предусмотрены более благоприятные условия для покупателя, они сохраняются.

Для юридических лиц и закупок в предпринимательских целях применяются условия договора и нормы гражданского законодательства. Укажите номер счёта или договора в обращении — это поможет определить порядок действий.

Товар качественный, но не подошёл

От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок составляет три месяца с момента передачи.

• Сохраните товарный вид и потребительские свойства изделия.
• Подтвердите покупку чеком, номером заказа, перепиской или другим доказательством. Потеря чека сама по себе не лишает права на возврат.
• Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке. Вскрытие упаковки само по себе не означает отказ в возврате.

При таком отказе возврат уплаченной по договору суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Отрезные материалы и изделия на заказ

Для качественного товара с индивидуально определёнными свойствами право на отказ ограничено, если изделие может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Применимость этого исключения зависит от свойств конкретного изделия.

Материалы, проданные на метраж, и изделия, изготовленные по размерам заказчика, рассматриваются с учётом параметров заказа. Если обнаружены недостатки, права покупателя по закону сохраняются — сам факт изготовления на заказ или продажи на отрез их не отменяет.

Обнаружен недостаток

Опишите проблему и укажите требование: например, устранение недостатка, замена, уменьшение цены или возврат денег. Основания и сроки зависят от обстоятельств и вида товара; для технически сложных товаров действуют специальные правила.

Семидневный срок для отказа от качественного товара не ограничивает требования по недостаткам. Они предъявляются в сроки, установленные законом, с учётом гарантии и других применимых условий.

По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов в предусмотренных статьёй 18 случаях также организуется за счёт продавца; при самостоятельной доставке сохраняйте документы о расходах.

Как обратиться и передать товар

1. Направьте обращение на info@mos-torg-dom.ru или по адресу продавца, указанному ниже. Для оперативной связи: +7 (499) 110-83-62.
2. Укажите товар и покупку: номер заказа, если он известен, имя и контакт для ответа, суть обращения и требование. При необходимости предоставьте реквизиты для перечисления денег. Пароли, коды подтверждения и CVV банковской карты не нужны.
3. Уточните адрес передачи или отправки товара и данные получателя. Это помогает правильно доставить возврат и не заменяет своевременного предъявления требования.
4. Передайте товар или отправьте его почтой либо перевозчиком. Выбранный способ должен позволять продавцу проверить состояние товара при получении. Сохраните документы об отправке.

При возврате качественного товара расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Правила для товара с недостатками описаны выше. Обязательный личный приезд вместо дистанционного возврата не требуется.

Контакты продавца

ООО «Системы Безопасности» (ООО «СБ»)
ИНН 9724028430 · ОГРН 1207700431300

Юридический адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Мелитопольская, д. 1, корп. 2, этаж 2, офис 205.

info@mos-torg-dom.ru
+7 (499) 110-83-62

Адрес приёма или отправки самого товара уточните по этим контактам. Реквизиты продавца опубликованы в соответствующем разделе.